Deittipalvelun peruminen: näin perut tilauksen ja vältät lisäveloitukset

Deittipalvelun peruminen tuntuu usein yllättävän hankalalta. Osa tilauksista jatkuu automaattisesti, osa päättyy itsestään, ja sovelluskaupan kautta ostettu tilaus perutaan aivan eri paikasta kuin verkossa ostettu. Tässä oppaassa käydään läpi, mitä kuluttajansuojalaki sanoo, miten tilaus käytännössä perutaan ja mitä suosittujen palveluiden ehdoissa lukee.

Huomio: tämä artikkeli on yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Tarkista aina oman palvelusi voimassa olevat ehdot.

Peruuttaminen ja irtisanominen ovat eri asioita

• Peruuttaminen tarkoittaa, että vetäydyt juuri tekemästäsi sopimuksesta lain antaman peruuttamisajan sisällä.
• Irtisanominen tarkoittaa, että lopetat automaattisesti jatkuvan tilauksen, jotta seuraavaa jaksoa ei enää veloiteta.

Kun puhutaan tilauksen perumisesta, kannattaa siis ensin miettiä, haluatko rahat takaisin juuri ostetusta jäsenyydestä vai estää vain tulevat veloitukset.

14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttajansuojalain (38/1978) 6 luvun 14 §:n mukaan kuluttajalla on oikeus peruuttaa etäsopimus 14 päivän kuluessa. Palveluissa peruuttamisaika alkaa sopimuksen tekemisestä. Deittipalvelun jäsenyys ostetaan verkossa tai sovelluksessa, joten se on etäsopimus.

Entä jos olen jo käyttänyt palvelua?

Useimmat deittipalvelut alkavat toimia heti oston jälkeen. Lain mukaan peruuttamisoikeus menetetään kuitenkin vain, jos palvelu on kuluttajan pyynnöstä suoritettu kokonaan peruuttamisaikana ja kuluttaja on etukäteen saanut tiedon oikeuden menettämisestä ja hyväksynyt sen. Jos palvelu on aloitettu mutta ei suoritettu kokonaan, peruuttaminen on mahdollista, mutta kuluttaja maksaa kohtuullisen korvauksen jo käytetystä osuudesta (KSL 6:15, 6:16 ja 6:19).

Jos yritys ei ole kertonut peruuttamisoikeudesta asianmukaisesti, peruuttamisaika voi Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) mukaan pidentyä enintään 12 kuukauteen.

Kun ehdoissa lukee, ettei peruutusoikeutta ole

Joidenkin kotimaisten palveluiden ehdoissa todetaan, ettei maksullisilla ominaisuuksilla ole peruutusoikeutta, koska palvelu otetaan käyttöön heti. Näin lukee esimerkiksi City Digitalin (E-Kontakti, Suomi24 Treffit) yleisissä käyttöehdoissa ja Deitti.netin käyttöehdoissa. Esimerkiksi kuukauden jäsenyys ei kuitenkaan ole kokonaan suoritettu heti ostohetkellä, joten ehtojen ja lain välillä on jännite. Kyse on tulkintakysymyksestä, josta emme löytäneet deittipalveluja koskevaa ratkaisua. Epäselvässä tilanteessa voit kysyä neuvoa KKV:n kuluttajaneuvonnasta.

Matchin käyttöehdoissa 14 päivän peruuttamisoikeus mainitaan, mutta ensimmäinen kirjautuminen oston jälkeen katsotaan pyynnöksi aloittaa palvelu heti.

Peruuttamistoiminto 19.6.2026 alkaen

19.6.2026 alkaen verkossa tehtyjen etäsopimusten yhteydessä on oltava selkeästi näkyvä peruuttamistoiminto, jolla sopimuksen voi peruuttaa, ja kuluttajan on saatava peruutuksesta vahvistus (KSL 6:14 a, EU-direktiivi 2023/2673). Jos peruutat tilauksen tätä kautta, tallenna vahvistus itsellesi.

Automaattisesti jatkuvat tilaukset

Moni tilaus jatkuu automaattisesti, kunnes irtisanot sen. KKV on katsonut harhaanjohtavaksi markkinoinnin, jossa ei kerrota selvästi, että kokeilu tai tilaus jatkuu automaattisesti ja mitä se maksaa yhteensä. Muita toimialoja, kuten kuntokeskuksia, koskevissa linjauksissaan KKV on lisäksi edellyttänyt, että irtisanomisaika on enintään 30 päivää tai kalenterikuukausi, irtisanomisesta ei peritä maksua ja ohjeet löytyvät helposti. Deittipalveluja koskevaa KKV:n omaa linjausta emme löytäneet.

Mitä palveluiden ehdoissa lukee?

Singles50, 40treffit, 60treffit, Academic Singles ja eDarling

Nämä palvelut ylläpitää be2 S.à.r.l. Luxemburgista. Ehtojen mukaan verkossa ostettu Premium jatkuu automaattisesti toistaiseksi, ellei sitä irtisanota. Jos tilausvaiheessa ei ilmoiteta muuta määräaikaa, irtisanomisen on oltava perillä viimeistään 14 päivää ennen jakson päättymistä. Irtisanoa voi sivun alatunnisteen linkistä ”Peruuta jäsenyys”, kirjeellä, faksilla tai sähköpostin liitteenä. Ehtojen mukaan 14 päivän peruuttamisoikeus on olemassa, mutta jo käytetystä palvelusta maksetaan suhteellinen korvaus.

Match

Tilaus uusiutuu automaattisesti saman pituiseksi jaksoksi. Automaattisen uusinnan voi lopettaa aikaisintaan 24 tuntia oston jälkeen ja viimeistään 48 tuntia ennen uusiutumista. Ehtojen mukaan kesken jakson peruttaessa jäljellä olevat osamaksuerät erääntyvät.

Suomi24 Treffit (Treffit24)

Treffit Plus -palvelussa on määräaikaisten pakettien lisäksi jatkuva tilaus (14,95 €/30 pv), joka uusiutuu, kunnes perut sen Treffit Plus -välilehdeltä. Palvelun omat sivut ovat tässä ristiriidassa: ohjesivun mukaan peruutus tulee voimaan seuraavan laskutuskauden päättyessä, eli yksi veloitus voi vielä tulla, kun taas tilaussivun mukaan tilaus on voimassa kuluvan jakson loppuun. Peru siis hyvissä ajoin ja tarkista vahvistus.

E-Kontakti ja Deitti.net

E-Kontaktin kaikki tilaukset ovat määräaikaisia, eikä niitä palvelun mukaan uusita koskaan automaattisesti. Myös Deitti.netin Deluxe-jäsenyydet ovat kertamaksuja ilman automaattista uusiutumista. Näitä tilauksia ei siis tarvitse erikseen irtisanoa. Lue lisää E-Kontaktin kokemuksista.

Sovelluskaupan tilaukset perutaan Applen tai Googlen kautta

Jos ostit tilauksen sovelluksen sisältä iPhonella tai Android-puhelimella, laskutuksen hoitaa Apple tai Google. Tilaus perutaan silloin tiliasetuksista: iPhonessa Asetukset-sovelluksessa oman nimesi alta kohdasta Tilaukset, Androidissa Google Play -sovelluksen profiilivalikosta kohdasta Maksut ja tilaukset. Esimerkiksi Tinderin, Bumblen ja Hingen sovelluskauppatilaukset uusiutuvat automaattisesti. Hingen uusinta on poistettava vähintään 24 tuntia ennen jakson loppua.

Profiilin poistaminen ei päätä tilausta

Tämä on yleisin sudenkuoppa. Pelkkä profiilin tai sovelluksen poistaminen ei lopeta maksullista tilausta. Esimerkiksi be2-palveluiden ja Matchin ehdoissa tämä todetaan erikseen. Irtisano siis ensin tilaus, tallenna vahvistus ja poista profiili vasta sen jälkeen.

Muistilista

1. Selvitä, mistä ostit tilauksen: verkosta, App Storesta vai Google Playsta.
2. Tarkista, jatkuuko tilaus automaattisesti ja mikä on irtisanomisen määräaika.
3. Peru tai irtisano tilaus ja tallenna vahvistus kuvakaappauksena tai sähköpostina.
4. Seuraa tiliotettasi seuraavan laskutuspäivän kohdalla.
5. Jos veloitus tulee perumisesta huolimatta, ota yhteys palveluun kirjallisesti. Tarvittaessa kuluttajaneuvonta auttaa.

Jos haluat jatkossa välttää sitoumukset kokonaan, katso vinkkimme ilmaiseen seuranhakuun.